数字化新蓝海:破解银发族的数字鸿沟

  新闻资讯(天九2)     |      2022-11-28 01:50

  星辉注册2022年下半年此后,众省份政府部分与羁系机构先后提出,加大对付“数字范围”题目的改观管束。面临疫情常态化的开展格式,人们的生存与管事风俗发作了强盛改良,更加是对付“银发族”而言,不熟习智在行机与种种线上场景,亟待破解“数字范围”。

  数字经济驱动着金融数字化改良,由此外现出数字金融新业态,进而废除产物同质化、获客本钱高、线上线下协同难等逆境。然而,高达2.67亿周围的“银发族”却面对逆境,因为缺乏数字素养和本领,正在运用手机银行App、种种社交通信软件等方面,展现不知道、不会操作等题目。面临这项困局,银行与互联网巨头以此行为新蓝海,拓荒出适合晚年群体的特性线上场景与专属界面,修建出有温度、重留情的转移智能生态圈。

  近两年,伴跟着疫情常态化开展,“银发族”与残障人士两类群体蒙受的“数字范围”困难日益凸显,也广受业界闭切。目前,我邦具有2.67亿晚年人、赶过8500万残障人士,宏壮的客户基数叠加中邦生齿老龄化经过的加快,邦度更为闭切他们遭遇的数字生存痛点,为其量身定制破题之道。

  数字范围(Digital Divide),这一观点最早由美邦闻名改日学家托夫勒正在1990年出书的《权利的变化》书中提出。遵照结合邦经社理事会的文献,将其界说为——“指正在环球数字化经过中,分别邦度、地域、行业、企业、社区之间,因为对讯息、搜集身手的具有水准、使用水准以及立异技能的差异而变成的讯息落差及贫富进一步南北极分裂的趋向”。

  从界说来看,遵照分别年齿段人群的划分层级,可直观望出晚年客群存正在显明的“数字范围”,他们对付智能配置的操作运用存正在不熟练、不会用等痛点。以是,身处数字经济期间,“马太效应”日益非常,为了助助晚年人最大控制地享福数字社会盈利,解除数字范围,环球浩瀚机构、构制强化晚年客群的高频线上生存场景研讨,为其供应智在行机使用培训和助办任事,譬如就医、出行、亮码、扫码、缴费、购物、文娱、安好等线上场景,进而煽动社会公道。

  数字范围紧要分为两个方针,即“接入沟”与“运用沟”。正在接入层面上,数字范围已大幅缩小,判决接入沟的要紧准则之一即晚年人是否有渠道接触互联网。零壹智库发明,晚年群体比拟其他年齿层,也许大致平等地享用新颖通讯和搜集根源办法。

  遵照中邦互联搜集讯息核心发外的《第49次中邦互联搜集开展境况统计陈诉》,截至2021年12月,我邦60岁及以上晚年网民周围达1.19亿,占网民全部的比例达11.5%,60岁及以上晚年生齿互联网普及率达43.2%;13.2%的晚年网用过手机使用上的晚年人形式,成为晚年群体畅享搜集全邦的“先行体验者”;33.9%的晚年网民传闻过晚年人形式,是进一步饱动适老化寻求的“潜正在体验者”。

  正在运用层面上,晚年群体存正在必定的难点,譬如互联网运用技能和本领、对实质的意思以及互联网实质的适宜性,这些都影响着数字范围的弥合。伴跟着数字经济正在我邦的飞速开展,人们的生存社交日益朝向线上化、智能化对象迈进,以是亟需处分晚年群得体临的数字范围困难。

  晚年群体和残障群体,是提拔数字素养和本领的清贫群体,此中晚年群得体临的“数字范围”题目尤为非常。目前,我邦60岁及以上生齿已达2.67亿,生齿老龄化已是社会开展的要紧趋向。但我邦近1.4亿晚年人仍正在运用功用机,或是运用智在行机但不会上钩,被迫成为数字,无法一律融入数字期间。

  跟着互联网的不断普及,晚年网民周围将连结拉长态势。自2020年疫情产生至今的两年众时光,各年齿段的住民渐渐养成了数字化生存消费风俗。然而,这种数字经济开展态势对付晚年人而言,却是艰巨的责任。据中邦互联搜集讯息核心的统计数据,研讨发明晚年人运用智在行机的下述结论:55.7%的晚年网民抉择“请家人或诤友助助运用”,21.1%的晚年网民抉择“放弃运用”,20.0%的晚年网民抉择“遵照体系提示,己方研习运用”。

  由此可睹,晚年网民对外界助助具有较大依赖性,难以最大水准上享福到数字生存任事。部门晚年群体似乎数字期间的一叶孤舟,无法一律融入数字期间。连合常日生存的高频场景,譬如:白叟因未出示壮健码被地铁、公交拒载;不会运用二维码、搭车码等手机付出器材;到银行取钱、去病院看病等场景遭遇阻滞。别的,因为缺乏对电商平台的相识,难以正在生鲜电商平台下单也成为疫情居家分开岁月晚年人寻常生存的较大妨害。

  除晚年群体外,据《中邦残疾人行状研讨陈诉》统计,截至2018年岁晚,我邦现有赶过8500万残障人士。此中,1700万的视障人群和赶过2700万听障人群受境遇、自己条目范围,无法获取平等享福数字盈利的权柄。

  数字身手与种种智能化使用的立异开展,仍然加快分泌经济、生存、社会任事等闭节,人类生存形式被默认数字化。正在此格式下,晚年群体深陷数字存在紧急,数字任事成为绵亘正在晚年人眼前的一道范围。

  为加快讯息无妨害创立,助助晚年人、残疾人等共享数字生存,“适老化”改制是当务之急,纠合外现为提拔“银发族”数字素养程度。目前,贸易银行与头部互联网平台两类主体均发力于App晚年专业版本,正在“适老化”改制方面获得显明的成就。

  破解晚年人的“数字范围”困难,中心正在于确保数字本质与本领的“全民性”。此前正在2021年10月,中心搜集安好和讯息化委员会印发的《提拔全民数字素养与本领动作原则》提出——推行“优化完好数字资源获取渠道”和“发展数字助老助残动作”两项中心职司,效力提拔晚年人、残疾人等奇特群体的数字素养和本领。

  提拔晚年人的数字素养,并非仅纯真地发展散布培训举止,而应当从根蒂痛点起程,知道晚年人运用数字产物、应接数字生存的顾虑,更加是金融任事界限。据调研,晚年人最忧郁的一点是数字生存潜正在的经济危害,譬如电信诈骗题目。2022年此后,邦度反诈核心每天均匀拦截诈骗电线亿次。

  晚年人是新型电信诈骗的主攻对象,近两年一批银行和头部互联网平台主动发展防诈骗学问散布讲座,批注新型诈骗骗局案例。譬如,付出宝正在北京举办了寰宇首个针对银发族的浸醉式防骗展,展览设备了“搜集材料室”“电话防诈”等众个展区,助助晚年人守好“荷包子”;贸易银行将App行为数字生态平台的主阵脚,辅助晚年客群诈欺App收拾金融营业,并借助音视频协同、长途协助等身手,修建出“有温度的金融任事”。

  疫情产生此后的两年众时光,银行业加快组织数字金融生态平台,以是手机银行App成为了第一触客入口。鉴于此,正在任事晚年客群方面,各家银行着重正在App界面与紧要功用场景上不断寻求。此前正在2021年4月,工信部发外报告,央求种种机构将网站和App举办“适老化”及无妨害改制。

  正在羁系策略指引下,各家银行饱动App适老化改制,睁开一系列测评优化,的确包罗:有无适老化版本、设备、字体、功用、二级页面、登录页面、有无弹窗和广告、验证码等维度。

  以邦有大行径例,工商银行推出的“美满生存版”,撑持字体放大、全语音操控、绑定亲情账户、往还受阻一键向后代求助等功用;创立银行推出“存眷形式”,使账户盘问、转账、手机充值等任事页面加倍清楚。

  别的,地处三四五六线“下浸”地域的中小银行,也成为助力晚年客群数字化改制的主力军,正在手机银行App的晚年化版本计划上,插手了区域经济特性元素。此中,四川银行、杭州银行、长安银行、湖北银行、汉口银行、华融湘江银行、宁波互市银行、宁波东海银行等8家城商行,将手机银行App正在准则版本或经典版本的根源上,切换到相应的“存眷版”“闭爱版”“乐享版”“简短版”“美满版”“暖心版”“出格存眷版”等适老化任事版本,这些版本都对字体巨细、功用设备举办了优化。

  除了上述银行任事以外,晚年群体正在数字经济期间中,更大挑衅正在于高频的非金融线上场景。一批互联网巨头借助数字科技,主动助助晚年群体供应便当化的线上生存任事,推出存眷版、尊长形式、晚年人形式等,涵盖音讯资讯、社交通信、搜刮引擎、生存购物、金融任事、旅逛出行、医疗壮健等种种场景,使其操作转移化、线上化的智能使用App,进而提拔用户体验,感想数字经济带来的便当,的确外现为下述3方面:

  一是正在社交任事方面,9月5日,正在2022年邦度搜集安好散布周上,付出宝安好核心结合蓝马甲助老公益动作发外“数字助淳厚习室”,通过“身手+任事”的助老新形式,助助晚年人远离搜集安好圈套,抬高防骗“免疫力”。别的,付出宝页面可切换为“存眷版”,一键进入大字体、大图标的白叟形式;微信推出“微信运用小助手”小圭臬,内含众种教学视频,助助晚年人运用微信种种功用。

  二是正在出行场景方面,高德舆图旗下的“高德打车”App,推出的助老形式只设有一个“呼唤出租车”按键,且正在助老形式下行程界面的字号城市主动变大。比拟惯例形式,从掀开圭臬到完结叫车,起码要6个环节,晚年客群的操作时光极大缩短。别的,高德打车还与奇华调节核心推出了“新电召”任事,专为晚年及残障人士供应电话预定出租车任事;滴滴出行小圭臬推出“助老打车”,功用简短,无需输入地方即可一键呼唤出租车,撑持现金付出,同时也能够抉择亲朋代付。

  三是正在资讯与购物方面,百度推出了白叟专用版App“百度大字版”,出现页面完成了字体放大与功用简化,同时主页面裁减了广告。别的,正在主页面的计划上,主页的“百宝箱”入口包蕴扫码、追剧、听播送等任事;淘宝推出了尊长形式,简单晚年人享福电商购物任事,App专属版本具备字大清楚、操作容易而且装备亲情号体系等功用上风,撑持白叟随时与后代一键疏通,并撑持后代代付。

  伴跟着我邦生齿老龄化水准的日益加深,上亿的晚年群体蕴藏着强盛消费潜力。遵照《中邦老龄财产开展陈诉》预测,到2050年,中邦60岁以上晚年生齿的消费潜力将拉长到106万亿元旁边,该数据阐明“银发经济”尚处于“蓝海”,其蕴藏的经济价钱亟待开掘。

  连合转移互联网身手的飞速开展、App适老化改制,进一步优化升级了中邦银发经济的线上渠道创立,使晚年群体加快融入搜集社会。零壹智库研讨发明,从晚年群体的偏好场景来看,纠合外现为短视频、搜集购物、金融与出行医疗任事等界限,以是金融机构更需闭切这些场景,塑制更具温度感、留情性的智能化晚年客群生态圈。的确来看,每个场景的晚年用户画像与行径偏好境况如下:

  第一,正在短视频场景方面,晚年人对付这类平台较为热衷,观望实质与操作运用也受到好评。统计数据显示,这项场景也是晚年人搜集时长占比、增速最速的界限之一。必要指出的是,晚年人不单是短视频实质生态到场者,也渐渐成为短视频实质生态创立者,研习录制并发外短视频,出现才艺而且分享生存。

  据干系数据显示,才艺和剧情类实质出产者中,50岁以上人群占比均赶过了五分之一。正在时政社会、亲子、文明培植、剧情和才艺等实质创作家中,晚年人群占比均赶过18%。跟着短视频正在晚年人群进一步的分泌和普及,银发人群的短视频商场有待成为经济开展新蓝海。

  第二,正在搜集购物场景方面,晚年群体正在疫情产生后,也渐渐适宜并学会了买菜、生鲜等线上购物风俗,以此行为常日息闲消费的首要抉择。据《中邦晚年人“网瘾”热门监测陈诉》,晚年网民痴迷网上购物,最爱拼团,正在60岁及以上钩民购物类使用月活用户量中,拼众众排第一,占比3.9%,成为最受晚年人最爱的购物App。与其他群体比拟,晚年人的消费付出紧要用于孙辈、保健摄生、医疗看护、息闲任事、饮食和寓居空间品格改观方面。

  第三,正在金融与出行医疗任事场景方面,虽然大部门晚年人深度“触网”,但他们依旧面对“数字范围”。此中,运用金融任事的历程中,对付网上银行、手机银行App等器材的运用,存正在较大的操为难题,也许独立收拾的晚年网民相对较少;而正在出行医疗任事方面,晚年人对付叫车、订票、挂号等线上操作,也存正在难操作的痛点刚需。针对这些题目,众省份出台众部相闭适老化改制的策略轨制,供应适老化产物、开设智能培训班、发展本性化任事,避免晚年人正在数字中邦的开展经过中落伍,让晚年人充塞享福数字生存。

  纵观上述组织晚年客群的全新蓝海,从宏观视角来看,倒逼我邦加快创立“数字留情型”社会,中枢正在于变成年齿留情、数字留情的晚年友情型社会,拓荒银发商场,造就银发经济。正在金融任事的组织上,紧要从以下3方面加大参加:

  一是正在策略指导方面,政府应进一步完好“适老化”改制的各项策略程序,使晚年人更为便当地运用智能化产物和任事。同时,金融机构应该使用减税降费、贷款优惠等驱策性策略,推行晚年客群所需的养老金融专项产物。别的,正在反欺骗管束上,众部分需变成协力,防备管束晚年人群的电信搜集诈骗事变,实在保护晚年人合法权力和资产安好,使其享福到更众的得回感、美满感、安好感;

  二是正在金融需要方面,金融机构及一批互联网头部平台行为需要主体,要进一步饱动终端配置企业,延续研发出产大屏幕、大字体、操作容易的适老化智能终端产物,不竭优化晚年人常用App的操作界面及流程,并计划特意面向晚年人的操作教程。从情绪角度,剖判晚年人数字存在逆境,造就有温度的养老新业态;

  三是正在散布培植方面,社区、街道办、银行网点等机构渐渐加大对付晚年人的闭切度,构制设备晚年爱心专区、举办手机教室举止、走进晚年社区等事势,发展足够的线下宣教举止,助助晚年人享福数字生存。

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