中国太平:全力打造“一个客户一个太平”一站式服务平台

  新闻资讯(天九2)     |      2022-12-01 08:26

  沐鸣2注册日前,中邦安静保障集团2014年功绩正在总部香港崭新出炉,集团总保费、总资产、净利润较2011年翻一番的靓丽功绩公告了中邦安静 “三年再制一个新安静”的完好收官,也明示着中邦安静亨通踏上了打制“最具特点和潜力的精品保障公司”新征程。

  世界政协委员、中邦安静保障集团董事长王滨正在本年两会功夫体现,中邦安静行动中邦保障业史书最为永远的民族保障品牌,将“通过周详细腻的金融保障供职,让开阔保障消费者对保障有更众获取感”。获取感从何而来?一站式供职无疑是底子和闭节。

  三年来,商场海潮风靡云涌,17万安静人攻坚克难、一心拼搏,成就的不光是有形数据的翻番和无形才干的提拔,更精确了自己成长的门途,即保持以客户为核心,通过安静网上贸易厅等渠道、客服程序化实行、圆满客户音信治理、提拔供职质料等式样,络续圆满“一个客户,一个安静”的归纳供职形式,为客户供给众样化的保障投资产物和一揽子供职。

  自2001年中邦安静旗下安静人寿和安静财险正在邦内复业以后,历程众年不懈竭力,安静人寿已成长成为中邦安静接连成长的战术支柱气力,为中邦内地客户供给了优质的寿险产物和供职,财富险营业更普及中邦内地、港澳、欧洲、大洋洲、东亚和东南亚地域。往后十几年间,安静养老、安静资产、安静电子商务、安静养老投资和安静石化金融租赁等专业子公司如雨后春笋应运而生,并赶速成长巨大。

  2011年,中邦安静列入中管,迎来全新的战术成长契机,集团正在提出“三年再制一个新安静”战术方针的同时,主动适应新颖保障业成长趋向,精确了以客户为核心的“一个客户、一个安静”归纳供职形式,以“一个安静”的同一局面告终全集团同一的商场开荒、产物斥地、客户治理和运营供职,以餍足客户分歧方针、分歧种别的保障保险和供职需求。

  从中邦安静目前的营销渠道来看,除了古板的代庖人、网点发卖等式样以外,客户还可从中邦安静官方网站、微博、微信、挪动APP、邮件等众种新型渠道获取最新最全的产物和供职音信。正在与客户接触的每一个触点上,中邦安静都力图为其带来杰出的用户体验。

  上岸中邦安静的官方网站,安静网上贸易厅的寿险、产险、团险归纳正在线等众重自助供职效力让人倍感便捷,保单查问、转变、理赔、缴费等供职无所不包,中邦安静众渠道搭筑的归纳供职平台已然成为一座大型“保障超市”,“一站式”供职正正在成为实际。

  中邦安静寿险代庖人王先生说,目前买保障变得愈来愈纯洁便利,只消拨打中邦安静电话营销专线,即可轻松购置寿险、车险和各式理财富物等。同时,中邦安静世界同一客服热线会正在第有时间,为客户供给筹商和投诉等供职。中邦安静圆满的电话渠道告终了随时随地为客户供给火速便捷的题目处分计划。

  中邦安静的微信、挪动APP等渠道则正在提拔保障理赔供职中阐发了远大的效用。安静人寿打制的“理赔通”挪动理赔供职平台等挪动运用项目,正在提拔理赔供职质料的底子上,更有用提拔了理赔供职时效;安静财险斥地的试点“E理赔”体例,使得车险了案周期大幅缩短9天;安静养老推出的微信理赔供职告终了理赔全历程长途自助。

  以客户为核心,以“一个客户,一个安静”谋划供职理念为引颈,中邦安静通过识别、明白、判辨和供职客户等一系列程序,络续提拔客户体验,助力集团一站式供职的告终。

  据集团运营治理部人士先容,集团利用科技气力,协同安静人寿、安静财险、安静养老等专业子公司搭筑了中邦安静客户同一视图平台(Single Customer View),将统一客户散落正在分歧子公司、分歧渠道和分歧体例间的零散数据举行整合集成并举行“独一识别”,由此告终全集团完美、凿凿、同一的客户数据管控,为“一个客户、一个安静”归纳供职形式的实行奠定了坚实的底子。现阶段,中邦安静已告竣5500万个体客户及60万法人客户数据的整合。

  目前,中邦安静客户同一视图平台已正在客户身份认证、官网用户核心、网上贸易厅、客户联络核心、交叉发卖援救以及后台的客户数据判辨等众方面举行了巨额有益的试验与执行,通过长远的客户数据开采和偏好判辨,为营销、产物、发卖、供职以及治理计划供给援救,有用激动了集团具体供职才干的提拔。

  集团联系人士揭发,下一步,中邦安静将以客户同一视图为抓手,加紧客户数据判辨治理才干摆设。一方面加快胀动数据源摆设,扶植并圆满客户数据“采、存、管、用”的全人命周期治理机制,丰饶集团层面客户因素、举止音信与接触音信,接连激动集团保障主业、非保障主业以及上下逛跨界数据的周至集成。另一方面提拔数据运用才干,长远开采客户需求,援救客户全人命周期价钱判辨与评估,告终客户分层治理,使营业一线提拔获客才干、告终精准营销,为集团告终“打制最具特点和潜力的精品保障公司”阐发闭节性的底子支柱效用。

  该人士还体现,除了正在运营援救层面的络续圆满,中邦安静旗下共享供职核心络续深化革新供职认识,不单负责了集团客户数据的治理本能,更告终了保障运营供职和音信数据的会合处分,竭力于为客户供给完美有用的金融保险供职。

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